English | Русский | Українська
Политика возврата денежных средств HOSTLIFE (Refund Policy)
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика определяет условия и порядок рассмотрения запросов на возврат денежных средств за услуги HOSTLIFE. Она применяется совместно с Условиями предоставления услуг (Terms of Service) и описаниями соответствующих услуг.
1.2. Для целей настоящей Политики HOSTLIFE означает юридическое лицо, предоставляющее соответствующую услугу и указанное в применимом соглашении, счёте или заказе.
1.3. Положения настоящей Политики не ограничивают права потребителей и иные права клиентов, которые не могут быть ограничены или исключены в соответствии с применимым законодательством. Если обязательные нормы законодательства предусматривают иные условия возврата, применяются такие нормы.
1.4. Возврат денежных средств не производится автоматически при отмене услуги или удалении учётной записи. Для рассмотрения возврата клиент должен направить отдельный запрос в порядке, установленном настоящей Политикой.
2. 30-дневный период для обращения
2.1. HOSTLIFE предоставляет возможность обратиться за возвратом денежных средств в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты оплаты соответствующего заказа или услуги. Запрос должен быть направлен в пределах этого периода.
2.2. Указанный 30-дневный период является сроком для подачи запроса и рассмотрения возможности возврата. Он сам по себе не означает безусловный возврат всей уплаченной суммы независимо от вида услуги, фактически использованного периода, понесённых расходов и специальных условий, предусмотренных настоящей Политикой или описанием услуги.
2.3. По истечении 30 календарных дней добровольная гарантия возврата, предусмотренная настоящей Политикой, не применяется к соответствующей оплате. Это не затрагивает права клиента на возврат или иные средства правовой защиты, если они предусмотрены обязательными нормами применимого законодательства.
2.4. Если услуга оплачивается периодически, 30-дневный срок исчисляется отдельно от даты оплаты соответствующего заказа или очередного платежа, если иное не требуется применимым законодательством или прямо не предусмотрено условиями конкретной услуги.
3. Особые условия для отдельных услуг
3.1. Выделенные серверы
Для выделенных серверов платёж за первый месяц включает стоимость установки, подготовки и первоначальной настройки сервера. Данный платёж является невозвратным в рамках добровольной гарантии возврата HOSTLIFE.
Если выделенный сервер был оплачен сразу за несколько месяцев, клиент вправе запросить возврат оплаты за неиспользованный период, начиная со второго месяца. Такой запрос должен быть направлен в течение первых 30 (тридцати) календарных дней с даты первоначальной оплаты заказа.
3.2. Для других услуг могут действовать специальные условия, связанные с их характером, сроком предоставления, привлечением сторонних поставщиков или невозвратными расходами. Такие условия применяются, если они указаны в описании услуги, заказе или отдельном соглашении и не противоречат обязательным нормам применимого законодательства.
3.3. Если для конкретной услуги в её описании или отдельном соглашении прямо установлены специальные условия возврата, они применяются совместно с настоящей Политикой. В случае противоречия приоритет имеют обязательные нормы применимого законодательства.
4. Определение суммы возврата
4.1. Возможность и размер возврата определяются с учётом типа услуги, оплаченного периода, фактического срока её предоставления и использования, специальных условий услуги, а также расходов, которые в соответствии с условиями заказа и применимым законодательством не подлежат возврату.
4.2. Если возврат одобрен за неиспользованный период услуги, сумма возврата рассчитывается исходя из стоимости соответствующего неиспользованного периода, за исключением сумм и платежей, которые по условиям услуги или применимому законодательству не подлежат возврату.
4.3. Период, в течение которого услуга фактически предоставлялась клиенту, может учитываться при расчёте суммы возврата, даже если клиент не использовал услугу в полном объёме.
4.4. Возврат не распространяется на суммы, относящиеся к уже предоставленным услугам или выполненным работам, а также на невозвратные платежи, если их невозвратность была надлежащим образом указана до оформления заказа и допускается применимым законодательством.
5. Порядок подачи и рассмотрения запроса
5.1. Запрос на возврат направляется через систему тикетов HOSTLIFE из учётной записи клиента. В запросе необходимо указать номер заказа или услуги, дату платежа, причину обращения и, при наличии, дополнительные сведения, необходимые для рассмотрения запроса.
5.2. Запрос должен быть направлен лицом, имеющим право распоряжаться соответствующей учётной записью или заказом. HOSTLIFE вправе запросить разумно необходимые сведения для проверки полномочий заявителя и подтверждения платежа.
5.3. HOSTLIFE рассматривает запрос, проверяет применимые условия услуги и определяет наличие оснований для возврата и его возможную сумму. При необходимости у клиента могут быть запрошены дополнительные сведения.
5.4. Подача запроса не означает его автоматического одобрения. Решение и расчёт суммы возврата сообщаются клиенту через систему тикетов или иным согласованным способом.
6. Способ и сроки возврата
6.1. Одобренный возврат, как правило, осуществляется тем же способом оплаты, который использовался при первоначальном платеже, если это технически возможно и допускается правилами соответствующего платёжного провайдера.
6.2. Если возврат первоначальным способом невозможен, HOSTLIFE может запросить у клиента альтернативные платёжные реквизиты или предложить другой допустимый способ возврата. HOSTLIFE вправе запросить подтверждение принадлежности таких реквизитов клиенту.
6.3. Фактический срок зачисления денежных средств зависит от платёжного провайдера, банка и используемого платёжного метода. Сроки обработки со стороны таких организаций не контролируются HOSTLIFE.
6.4. HOSTLIFE не несёт ответственности за задержки, вызванные обработкой платежа банком, платёжной системой или иным финансовым посредником, при условии что HOSTLIFE надлежащим образом инициировала одобренный возврат.
7. Изменение Политики и заключительные положения
7.1. HOSTLIFE вправе обновлять настоящую Политику. Актуальная редакция публикуется на официальном сайте HOSTLIFE с указанием даты вступления изменений в силу, если такая дата указывается отдельно.
7.2. Новая редакция Политики применяется к заказам и платежам, совершённым после даты вступления соответствующих изменений в силу. Изменения не имеют обратной силы и не ухудшают условия возврата, применимые к уже оплаченным заказам, за исключением случаев, когда иное прямо требуется обязательными нормами применимого законодательства.
7.3. Настоящая Политика является частью документов, регулирующих предоставление услуг HOSTLIFE, и должна толковаться совместно с Terms of Service и условиями соответствующей услуги.